Formation et Assistance
Nous ne nous contentons pas d'installer des logiciels, nous aidons votre hôtel à mieux gérer toutes les communications via la messagerie.
Nous vous aidons à trouver la meilleure solution.
Quels flux souhaitez-vous automatiser? Quels canaux gérer?
La formation du personnel
Comment fonctionne le marketing conversationnel? Comment le personnel humain et les robots peuvent-ils mieux travailler ensemble?
Mise à jour continue
En collaboration avec des instituts de recherche de premier plan, nous mettons à jour notre IA toutes les 2 semaines.
Assistance après-vente
Nos gestionnaires de compte vous aident à configurer le produit et à résoudre tous les problèmes.
TellThehotel est multicanalet intégré aux principaux systèmes de messagerie instantanée dans le monde.
Répondez à tous les messages et demandes des clients à partir d’un tableau de bord unique, ce qui vous permet de gagner du temps et de saisir les opportunités.
TellThehotel s’intègre au système de gestion hôtelière.
Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons nous intégrer au vôtre.
Assistance
- Notre personnel parle italien, anglais et français
- 7 jours par semaine
- Un accompagnement dédié et personnalisé
- Assistance incluse dans le prix
Questions et réponses
Construire un chatbot est très simple de nos jours.
Construire unchatbot fonctionnel est une opération extrêmement complexe.
Construire un chatbot fonctionnel et adapté aux besoins de l’hôtelier contemporain l’est encore plus.
Ne pas se limiter à un chatbot, mais construire un véritable logiciel de gestion du marketing conversationnel pour les hôtels est le grand défi de TellThehotel.
FONDEMENTS THÉORIQUES ET FONCTIONNALITÉ
Un chatbot ou chatterbot est une application logicielle utilisée pour mener une conversation de chat en ligne via du texte ou de la parole. Conçus pour simuler de manière convaincante le comportement d’un humain en tant qu’interlocuteur, les systèmes de chatbot nécessitent généralement un réglage et des tests continus, et beaucoup en production restent incapables de converser correctement.
Le terme « ChatterBot » a été inventé à l’origine par Michael Mauldin (créateur du premier Verbot ) en 1994 pour décrire ces programmes conversationnels.
Les chatbots sont utilisés dans les systèmes de dialogue à diverses fins, notamment le service client, l’acheminement des demandes ou la collecte d’informations. Alors que certaines applications de chatbot utilisent des processus de classification de mots étendus, des processeurs de langage naturel et une intelligence artificielle sophistiquée, d’autres recherchent simplement des mots-clés génériques et génèrent des réponses à l’aide de phrases courantes obtenues à partir d’une bibliothèque ou d’une base de données associée.
La plupart des chatbots sont accessibles en ligne via des fenêtres contextuelles de sites Web ou via des assistants virtuels.
L’intelligence artificielle (IA) est le nom du secteur de l’informatique qui étudie la possibilité de construire des ordinateurs capables de reproduire le fonctionnement de certaines capacités de l’esprit humain ou, dans le cas de l’intelligence artificielle dite forte, de toute la pensée humaine.
Les assistants virtuels TellThehotel reproduisent le comportement conversationnel du personnel humain d’un hôtel dans un environnement de messagerie instantanée, en utilisant les technologies de compréhension et de traitement du langage humain (en anglais, NLU et NLP). ls sont donc « partiellement » intelligents, comme pourrait l’être une calculatrice ou, à un niveau plus complexe, le programme pour jouer aux échecs Deep Blue.
TellThehotel n’est pas seulement un chatbot, mais une plateforme conçue pour faciliter et optimiser la communication entre les hôtels et les clients via les principaux systèmes de messagerie instantanée, comme par exemple Facebook Messenger et Whatsapp.
Depuis le tableau de bord TellThehotel, il est en effet possible de répondre de manière centralisée aux messages provenant de diverses sources et applications. En définitive, TellThehotel est un logiciel de marketing conversationnel pour les hôtels et les établissements touristiques.
Le marketing conversationnel exploite le potentiel des applications de messagerie pour atteindre directement le public cible, établissant des relations plus humaines avec des clients potentiels.
Par conséquent, le marketing conversationnel est un modèle de marketing qui met l’accent sur la communication bidirectionnelle entre l’utilisateur et la marque.
ASPECTS ÉTHIQUES
Nous ne considérons pas qu’il soit respectueux de vos clients potentiels, actuels ou passés de simuler une interaction humaine.
Par conséquent, nous travaillons beaucoup en termes d’expérience utilisateur pour clarifier au maximum quand la conversation a lieu avec un logiciel et quand avec un être humain.
Absolument pas. Nous connaissons trop bien le travail de l’hospitalité et combien il repose, en définitive, sur le contact HUMAIN entre le client et le personnel.
TellTheHotel ne vise pas à remplacer l’être humain et son travail indispensable, mais plutôt à libérer l’être humain de la partie mécanique et moins gratifiante de celui-ci.
Non seulement TellTheHotel suit scrupuleusement le RGPD, mais tous les systèmes avec lesquels il est intégré, des systèmes de messagerie aux systèmes de gestion hôtelière, font de même.
Les données des conversations des invités sont donc traitées de manière absolument sécurisée et conformément à la loi.
