Condizioni di vendita

Le seguenti Condizioni Generali di Servizio definiscono le modalità di fornitura e fruizione del Servizio TellTheHotel da parte di TellTheHotel Sagl. Sono applicabili a qualsiasi persona fisica o giuridica che desideri utilizzare il Servizio e che abbia un numero di registrazione e abbonamento a titolo professionale. (di seguito il “Cliente”)
Il Contratto tra il Cliente e TellTheHotel Sagl si perfeziona con l’attuazione del Servizio. In ogni caso, utilizzando il servizio TellTheHotel, il Cliente stipula un Contratto con TellTheHotel Sagl secondo i termini delle seguenti Condizioni Generali di Servizio, che dichiara di aver ricevuto, dichiara di aver letto e compreso e che si impegna osservare.

Article 1: Definizioni

TellTheHotel Sagl si impegna a fornire un servizio di gestione della comunicazione istantanea chiamato TellTheHotel da un’interfaccia web. Questo servizio può includere SMS, messaggistica istantanea, chat dal vivo, bot e intelligenza artificiale.

Article 2: Conditions of Access to the Service
2.1 Per poter usufruire di TellTheHotel, il Cliente deve presentare a TellTheHotel Sagl la propria domanda di contratto debitamente compilata. TellTheHotel Sagl si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi domanda contrattuale incompleta o non conforme. TellTheHotel Sagl si riserva il diritto, con validi motivi, di rifiutare la registrazione al Servizio a qualsiasi persona, in particolare a qualsiasi persona il cui Servizio sia stato interrotto dopo meno di 12 mesi dal giorno della domanda di registrazione, in particolare a causa di frode o uso illegale del Servizio.
2.2. Le conversazioni guidate dall’intelligenza artificiale sono limitate a 500 thread di conversazione al mese per contratto, salvo diversa indicazione. Oltre a questa franchigia dati mensile, verrà addebitato un costo aggiuntivo di € 25 ogni 100 conversazioni aggiuntive.

Article 3:Uso del servizio
3.1 TellTheHotel viene fornito ai clienti per essere utilizzato in stretta conformità con le leggi e i regolamenti locali relativi alla politica sulla privacy. In particolare, TellTheHotel deve essere utilizzato solo per comunicare con i clienti esistenti e non per sollecitare nuovi affari. Il Cliente è l’unico responsabile e deve garantire che nessun’altra persona abbia accesso al Servizio senza la sua autorizzazione.
3.2 è responsabilità del Cliente garantire la disponibilità del servizio sul proprio sito web e motore di prenotazione.
3.3 Il Servizio non copre le cosiddette numerazioni non geografiche (numeri brevi, numeri speciali, satellitari, ecc.)
3.4 Le modifiche alle condizioni di utilizzo del Servizio devono essere comunicate al Cliente prima della loro data di entrata in vigore. Il Cliente, qualora rifiutasse tali modifiche, potrà risolvere il Contratto secondo le condizioni di cui all’Articolo 6.1. L’utilizzo del Servizio oltre tale data comporterebbe l’accettazione da parte del Cliente del suddetto Contratto modificato.
3.5 In caso di riparazione e manutenzione, TellTheHotel Sagl informa il Cliente che il Servizio sta per essere sospeso senza assumersi la responsabilità di un eventuale malfunzionamento. Salvo casi di emergenza, TellTheHotel Sagl si impegna a svolgere questi lavori al di fuori del normale orario di utilizzo.
3.6 Se non già nella disponibilità del Cliente, i numeri SMS o WhatsApp forniti al Cliente sono noleggiati per la durata del contratto, possono essere modificati senza preavviso e non sono né portabili né trasferibili.
3.7 I dati possono essere conservati fino a 12 mesi. Su richiesta del Cliente i dati possono essere salvati per periodi di tempo più estesi ad un costo aggiuntivo da concordare.

Articolo 4: Sospensione del servizio
4.1 Al fine di prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento del Servizio e garantire la tutela dell’utilizzo dei dati da parte del Cliente, TellTheHotel Sagl può sospendere il Servizio in caso di superamento del limite mensile per le comunicazioni istantanee (via SMS, WhatsApp, WeChat).
4.2 L’eventuale fattura non pagata secondo le condizioni di cui all’articolo 5.3 potrà comportare la sospensione del Servizio e questa prevarrà fino a quando il Cliente non effettuerà il pagamento.
4.3 In caso di sospensione del Servizio superiore a 2 mesi, TellTheHotel Sagl avrà facoltà di risolvere il Contratto, a pieno titolo, inviando al Cliente una lettera raccomandata di notifica con avviso di ricezione.

Articolo 5:Condizioni finanziarie e fatturazione
5.1 Le registrazioni che compaiono nella base dati e nel sistema statistico di TellTheHotel confermeranno l’utilizzo da parte del Cliente salvo prova contraria.
5.2 La fatturazione si basa sul piano di abbonamento selezionato dal Cliente. Le tariffe del piano sono pagabili in anticipo. Eventuali spese extra dovute verranno addebitate in via posticipata.
5.3 Le fatture sono pagabili tramite addebito diretto il 10 del mese successivo alla fattura. Nel caso in cui l’addebito diretto venga rifiutato, TellTheHotel Sagl fatturerà € 50 per addebito diretto rifiutato. Inoltre, TellTheHotel Sagl può sospendere il Servizio senza preavviso, dopo un primo sollecito, che si considera una messa in mora rimasta senza effetto per un periodo di otto giorni dal ricevimento del sollecito. TellTheHotel Sagl potrà inoltre aumentare l’importo residuo dovuto con interessi pari al triplo del tasso di interesse legale in vigore.
5.4 In caso di rimborso, il Cliente è tenuto al pagamento alla scadenza degli importi non contestati.
5.5 Il pagamento del Servizio viene effettuato mediante addebito automatico diretto. TellTheHotel Sagl può decidere di accettare o meno qualsiasi altra modalità di pagamento che dovrà pertanto essere sottoposta all’amministrazione di TellTheHotel Sagl.
5.6 In caso di mancato pagamento da parte del Cliente, quest’ultimo accetta che i dati personali di cui all’articolo 7.2 siano utilizzati al fine di poter recuperare le somme dovute. Il recupero e gli oneri non pagati saranno a carico del Cliente in caso di ottenimento di un titolo esecutivo.

Articolo 6: Durata e Termini
6.1 L’Accordo tra TellTheHotel Sagl e il Cliente è concluso per un periodo di un (1) anno o un (1) mese a seconda dell’abbonamento. Sarà rinnovato per un periodo equivalente, con rinnovo tacito, in mancanza di risoluzione mediante invio di una raccomandata da una delle parti, tre (3) mesi prima della sua scadenza in caso di contratto di un (1) anno o di uno (1 ) mese in caso di contratti mensili.
6.2TellTheHotel Sagl potrà sospendere o risolvere, di pieno diritto e senza preavviso, il Contratto in caso di violazione da parte del Cliente di una delle sue obbligazioni, in caso di falsa dichiarazione del Cliente in merito al Contratto.

Articolo 7: Informazioni Personali
7.1 Il Cliente è obbligato, per le esigenze del Contratto, a fornire le relative informazioni personali come specificato al successivo Articolo 7.2. Queste informazioni sono destinate a TellTheHotel Sagl e a qualsiasi società affiliata e saranno utilizzate per le sole esigenze della gestione del Contratto del Cliente.
7.2 Il Cliente prende atto che i dati personali di cui al precedente articolo comprendono: i dati anagrafici quali cognomi, nomi, data di nascita, indirizzi postali e di posta elettronica, numeri di telefono fisso e/o mobile, numero di fax, gli estremi dei rapporti contrattuali tra il Cliente e TellTheHotel Sagl e ogni altra società affiliata e le coordinate bancarie.

Articolo 8: Responsabilità
8.1 TellTheHotel Sagl si impegna a garantire tutta la competenza e la cura necessaria per la fornitura del Servizio. TellTheHotel Sagl non è da considerarsi responsabile se, per un motivo indipendente dal suo intento, il Servizio è stato parzialmente o totalmente inaccessibile, interrotto o di cattiva qualità, in particolare quando vengono utilizzati i servizi di un provider di servizi Internet.
8.2 TellTheHotel Sagl non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali quando queste ultime siano dovute a cause di forza maggiore.
8.3 TellTheHotel Sagl non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti, che possono risultare in perdita di profitto, di clienti, di dati o di qualsiasi altra perdita di beni intangibili concorrenti a determinare la fornitura o l’utilizzo del Servizio e /o per l’impossibilità di accedere al Servizio a seguito di un accesso non autorizzato al Servizio da parte di un terzo e/o a seguito di una condotta di un terzo, nonché per qualsiasi altra questione in relazione al Servizio.
8.4 In ogni caso, la responsabilità di TellTheHotel Sagl ai sensi del presente Contratto non può superare, per ogni pregiudizio subito dal Cliente a seguito del Contratto, un limite corrispondente agli importi corrisposti dal Cliente nell’ambito del Servizio nei sei mesi precedenti l’esecuzione del danni. Nessuna azione o pretesa giudiziale può essere promossa o promossa da una delle Parti oltre un anno dal verificarsi dell’evento.

Articolo 9:Disposizioni
9.1 Qualsiasi disposizione del presente Contratto da parte del Cliente è subordinata al previo consenso espresso e scritto di TellTheHotel Sagl.
9.2 TellTheHotel Sagl potrà cedere in tutto o in parte il Contratto previa comunicazione al Cliente. Inoltre, TellTheHotel Sagl può ricorrere a qualsiasi subappaltatore di sua scelta per l’esecuzione del Contratto.

Articolo 10: Politica di Riservatezza e GDPR
10.1 TellTheHotel Sagl non utilizzerà i dati dell’Utente per finalità diverse dalla fornitura dei servizi e non venderà tali dati a terzi.
10.2 TellTheHotel Sagl non divulgherà alcuna informazione personale degli Utenti o solo nel caso eccezionale che tale informazione sia richiesta per scopi legali.
10.3 TellTheHotel Sagl rispetta la normativa europea applicabile in materia di riservatezza. TellTheHotel Sagl assicura l’attuazione di misure tecniche e organizzative idonee alla protezione, al trattamento riservato e alla prevenzione della diffusione dei dati trattati, nonché il rispetto di tutti i requisiti in materia di riservatezza e riservatezza, nel rigoroso rispetto delle istruzioni e le condizioni stabilite nel GDPR. TellTheHotel Sagl si impegna a fornire assistenza in conformità al proprio obbligo di rispondere alle richieste degli interessati che dovessero derivare dall’esercizio dei loro diritti definiti nel GDPR.
10.4 Il cliente accetta espressamente che i dati possano essere trattati da servizi della società situati al di fuori dell’Unione Europea.
10.5 Le informazioni all’interno della memoria di TellTheHotel Sagl sono protette da password in modo che solo l’Utente abbia accesso alle informazioni personali dell’Utente. Il nome utente e la password forniti da TellTheHotel Sagl all’Utente sono strettamente personali e devono essere mantenuti segreti. L’utente è responsabile dell’abuso del nome utente/password e deve immediatamente informare TellTheHotel Sagl di qualsiasi perdita, furto o abuso.

Articolo 11: Disposizioni varie
11.1 Fatto salvo l’Articolo 6.1, tutte le comunicazioni tra il Cliente e TellTheHotel Sagl ai sensi del presente Contratto saranno effettuate tramite posta, fax o posta elettronica.
11.2 Nei limiti della legge, qualsiasi clausola del presente documento che deve essere considerata illegale o non valida o che non può essere eseguita, non pregiudica il carattere esecutivo di qualsiasi altra clausola del presente documento.
11.3 Il fatto che TellTheHotel Sagl non si avvalga di una qualsiasi delle clausole del Contratto non sarà interpretato per il futuro come rinuncia a tale clausola.
11.4 Il presente Accordo definisce tutti gli impegni esistenti tra il Cliente e TellTheHotel Sagl. Sostituisce e annulla ogni precedente impegno orale o scritto relativo all’oggetto del Contratto.
11.5 Il contratto è regolato dal diritto svizzero. Eventuali divergenze che dovessero sorgere tra le parti in merito all’esistenza, interpretazione o esecuzione del Contratto saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Lugano, Svizzera.